客户服务
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一、退换货承诺 1、所退换商品要求具备商品完整的外包装、备件、说明书、保修单、发票、发货单、退换货原因的说明。 2、用户所购商品在正常使用过程中出现质量问题，如在质量保证期内请您根据产品保修卡所标明的方式直接与厂家或维修站联系。如果您的要求没有得到答复请及时联系我们，我们会协助您维护您的权利。 3、出现下列任何一种情况的用户将不能享受退换货承诺：产品曾被非正常使用；非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中；暴露在温度过高或过低温度中；未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动;不正确的安装;不可抗力导致的损坏；食物或液体溅落导致的损坏；产品的正常磨损；客户在退换货之前未与乐购入驻商户或乐购取得联系；退回产品外包装不完整;退回产品的配件及所附资料不全;退回产品的发票或发货单丢失、涂改或损坏;超出质量保证期;产品并非由本店提供4、超过质量保证期的商品分类商品退换货细则一、IT产品 1、所售出的IT硬件产品如无质量问题，不能享受我们的退换货规定。 2、如果您的产品在质量保证期内出现非人为损坏的问题，请您与厂家直接联系，我们也会积极协助您解决问题 二、手机、小灵通所售商品均为原厂正品，享有原厂正规售后服务，敬请放心选购。移动电话产品标明的价格均不含入网费。移动电话产品价格变动较快，请您慎重考虑物品配送途中的降价风险后再进行购买。移动电话一经售出，无质量问题恕不退换。 1、自手机购买订单确认之日起 1年内出现非人为损坏原因的质量问题时，您可享有移动电话厂家的免费维修服务。 2、当您的手机出现非人为损坏原因的质量问题时，我们建议您首先在当地就近选择厂家维修中心进行质量检测与维修服务。这样既可以节省寄还手机的在途时间，又能够保证您享有同等售后服务。 (查看维修网点明细请点击您所选购的手机产品页面之的产品说明。) 3、如果您选择将手机寄还给厂家进行维修，他们将进行质量检测和维修服务， 如果产品经检测，在保修期内确有非人为原因的质量问题，客户可享受免费维修服务，将为您承担往返的邮寄费用；如果经商户检测，手机故障属人为原因造成或已过保修期，则由商户进行成本价维修，由此产生的检测、维修费用和往返的邮寄费用将由用户自行承担。 4、由于各移动电话厂家提供的返厂维修时间以15个工作日为期限，所以乐购能够向您承诺的维修时间是：自接到您的故障手机之日起15个工作日内为您送还维修完毕的手机。三、内衣，由于内衣属特殊商品, 货品一旦售出后，我们原则上不接受退、换货, 除非有以下情况： 1、所收到商品的尺码、颜色、款号与所订货物不同。 2、所收到商品有明显的质量问题。 四、图书、音像制品、食品等，除非确有质量问题，否则一经拆封将不予退换。 五、其他受知识产权保护或有时效性的产品：（如各种电脑软件、数字卡、上网卡或充值卡等）除非不能正常使用，否则不予退换。六、其他类别产品：退换货的原则将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》 和《中华人民共和国产品质量法》的细则处理。
